福州新闻网2月14日讯 陆先生在福清时美门业店买了一扇防盗门,可是刚使用b锁钥匙就出问题,之后发生的换锁风波让陆先生身心俱疲。经福清工商调解,商家向消费者道歉并免费为其更换了新锁芯。

去年11月中旬,陆先生新房落成,他在福清时美门业店花1360元买了一扇成励牌防盗门,安装在后门。

2月2日,陆先生打算启用防盗门的b锁钥匙,可《使用说明》没了,他不懂如何操作,就到店里去咨询。老板苏某简洁地告诉他。回家后,陆先生把b锁钥匙插进门锁,钥匙却拔不出来也转不动了。苏某听闻后赶到现场,但也无法拔出或转动b锁钥匙。

苏某进一步检查发现,这个锁芯有故障。他建议陆先生等几天,他会与厂家联系,寄一个锁芯来更换。他还建议陆先生找开锁匠将钥匙取出。陆先生同意了,苏某随即离开。

开锁时,开锁匠将b锁钥匙弄断了。开锁匠表示,无论钥匙是否断掉,都要更换锁芯,需要250元。陆先生不接受这一解决方案。

次日,陆先生找苏某询问新锁芯何时能寄到,并将钥匙弄断的情况告诉苏某。苏某却认为,门锁故障可能是由于陆先生操作不当引起的,且钥匙是开锁匠弄断的,责任不应由他来承担。陆先生只好拨打12315电话求助。

玉龙工商所接诉后,工作人员召集双方调解。陆先生强烈要求退货,苏某则辩称门锁不在国家规定的“三包”目录里,需付费换锁芯。工商人员指出,门锁属于防盗门不可分割的一部分,苏某的解释不符合《消费者保护法》的相关规定。经调解,苏某向陆先生致歉,并免费换了锁芯。

(福州晚报记者 林安镇 通讯员 陈波)