服务升级私人定制在行动

解开了“镣铐”的股民，勇往向前，朝着多条分支前进。如何把顾客留在自己的这条支路上，券商们面临“大考”。

“效率就是金钱，三分钟就能开个户。要是股市行情好的话，节省几分钟可能就是几万元的进账呀。”4月22日，用国信证券“金太阳手机自助开户系统”办理完开户业务的刘先生高兴地对记者说。

输入手机号、验证码，验证身份、银行卡，扫描，上传，设置密码，绑定三方存管……在国信客服人员的演示下，记者亲身体验了一把“手机app”开户的快捷。

面对开户量激增，各大证券公司摒弃了传统的柜台开户方式，转战互联网和手机开户，极大方便了顾客。

不仅如此，他们还变坐等上门为上门服务。一人一户政策放开后，国信证券的客服人员始终活跃在银行、企业等客源聚集的地方。一部手机，就是一个流动的营业部，随时随地为客户办理业务。

在一人多户时代，顾客“请进门”只是开始，如果不能提供满意的服务，他们随时可以拍拍屁股走人。

许多券商一早就认识到了这点。在展开佣金战的同时，他们更多地把目光瞄准了差异化服务，为不同人群的顾客提供私人定制。比如国信证券在高端客户中推广金色阳光服务，为顾客提供一对一投资顾问，负责证券研究、推荐个股等工作，尽管收取较高的佣金，还是受到了投资者的认同。

面向未来，降低佣金不是长远之计。在传统证券营业部服务趋于同质化的情况下，谁能提供差异化的财富管理服务，谁就能抢得市场先机。面对“一人多户”后的市场竞争，考验的是券商营业部的服务能力和研发能力。

齐鲁证券陈宇胜就亲自当起了理财顾问。“关注新闻，了解股票走向，熟背理财政策，对顾客做到有问必答。”陈宇胜说，在他的证券公司，在为投资者成功推荐股票的情况下，他还能以提高佣金这种方式来创收，而且屡试不爽。