出租车

拒载依然存在

服务窗口服务质量提升了，游客会更爱来厦门。（资料图）

读者反映

连打5辆车，没有一部肯载

市民刘先生对一次被出租车频繁“拒绝”的经历记忆犹新。刘先生说，当时他在离机场大约2公里的枋钟路上，由于要赶飞机，他很心急地不断向路边招手，来的空车一辆接一辆，回应的也有，但听到刘先生要往机场的诉求，几个司机不是摆摆手不载，就是直接摇上车窗开走。

“连续5部空车，没有一部肯载我。”刘先生说，其中一个司机告诉他，他所在的位置离机场太近，附近路又堵，所以大家都不愿意载。“这难道不是挑客吗 ”刘先生感叹，如果是游客遇到这样的情况，会不会对厦门的印象大打折扣。

记者暗访

景区周边是“重灾区”

对此，记者在街头进行暗访，发现拒载的现象确实存在，而且还有“重灾区”和“重点时段”——景区附近、换班时间，最易遭遇拒载。

记者在轮渡码头附近打车，打算前往厦大，空车原本就不多，愿意搭载的更是“寥寥无几”。一个出租车司机直言:“这么近就不要打车了，我们赚不到钱，你还不如坐公交。”

而4月24日晚上6点20分在故宫路与厦禾路交界处，正值换班时间，一部出租车连续询问三个行人，但目的地似乎都“不合心意”，直接拒载。

【记者手记】

服务窗口 城市的“脸面”

在采访前来投诉的几个市民时，他们都不约而同提到一点:服务窗口态度不好，损伤的是整个厦门的形象。

服务窗口就像这座城市的毛细血管，虽然很小，却是城市最接地气的细节处。因为它们是群众生活中接触最多的地方，也是游客了解这个城市最直接的媒介。可以说，服务窗口就是这个城市的“脸面”。

厦门很美，但它可以更美，更美的途径，就是在细节处见真章。

如果能用温暖的话语代替冷冰冰的言辞，如果能用热情的微笑代替面无表情的面孔，如果能用到位的服务替代应付了事的态度——解决了这三个“如果”，厦门这座城市真正关于人的温度，才能通过服务窗口散发出来。解决了这三个“如果”，服务质量提高了，城市形象提升了，居民生活品质改善了，那一定是个更美丽的厦门。