顾客在“微喔”买午餐。

海西晨报讯（记者 沈楠楠）近日，家住湖明路骏景园附近的市民张小姐惊喜地发现，天虹居然把目光转向了社区，开起了“社区便利店”。一向高高在上的大型百货为何走起亲民路线？有业内人士认为，大卖场业态已满足不了超市连锁企业当下的需求，它们需开辟更多渠道，抢食更多市场。受电商等新兴商业形态来势凶猛的冲击，大型百货在艰难转型中谋求发展。

便利店升级花样多

记者日前走进位于湖明路骏景园附近的天虹社区便利店“微喔”。记者发现，“微喔”除了和一般便利店一样销售货品外，还提供了餐饮区，供应一日三餐，甚至还有下午茶。此外，“微喔”设有农业银行取款机及可为安卓、苹果等多款手机充电的“手机加油站”，更开展快递收发业务。据天虹便利店项目的相关负责人杨先生介绍，“微喔”还提供鲜花预订、蛋糕预订、照片冲印、皮具护理、干洗衣物，甚至是家政服务、家电清洗等服务。

值得一提的是，消费者还可以在“微喔”里实现“扫码购”，即通过电子互动屏、ipad及智能手机扫描搜索店内陈列商品外的其他商品并进行订购，实现48小时到店提货或宅配到家。而除了可订货外，“微喔”还是网上天虹和天虹实体店的取货、退换货点，承担网购售后服务。

为解决“最后一公里”

“零售+餐厅式+个性化服务+o2o ”的模式在杨先生看来是天虹的新业态，是适应互联网时代发展潮流的。而在开业的一周多时间里，不错的业绩也显示出该模式的吸引力。在业内人士看来，这个模式并不新鲜，“这和台湾的7-11比较像”。

《2014中国便利店发展报告》显示，2013年中国零售业继续受经济增速放缓和成本上涨的双重压力，大型综超和超市销售额整体增幅仅为8.7%，而便利店则逆势增长，主要代表企业的销售额同比增长18.2%，增幅在整个零售业中位居榜首。“便利店的优势很明显，有赢利点。” 业内人士表示。

杨先生说，对厦门天虹而言，便利店存在的价值不仅是打通线上线下的商品售卖，更是为了在未来将其打造成一个服务平台，通过做实商圈，维护好1500至3000个社区顾客，在解决线上线下的“最后一公里”的同时，也解决天虹商场离顾客的最后一公里，“这种转变更加个性化，与居民生活结合得更紧密”。

据了解，今年天虹计划在厦门市开设5家-10家“微喔”，选择标准是居民较多的社区，或学校、医院、办公楼附近。“这和大型百货商超的发展是不冲突的，两者面对的顾客群体不一样，但在未来两者都会更加注重体验。”杨先生说。

困境中谋求生存空间

其实，试水便利店的并不止天虹一家，放眼全国，华润万家、世纪联华、沃尔玛、家乐福、大润发早就开始“跑马圈地”。

在业内人士看来，大佬们挤破头想进这个市场，颇有点困中求生的意味。一超市相关人士表示，传统零售业的大卖场业态已显疲态，一方面自身的经营成本不断上升，另一方面面临外部电商的强势冲击，盈利更加困难。此时，放下身段，投身社区市场，或许能拼出一片天，“而且对于大型零售企业来说，依托强大的采购渠道和物流平台，在优质产品的引进更替上将比其他行业更有优势，再者，他们有更为扎实的客户基础”。

不过，也有业内人士对便利店的o2o模式能做到什么程度提出质疑，“再者厦门市场并不大，在已有多家便利店布局社区的情况下，新入门者是否还有生存空间，值得探讨”。