随着生活水平的提高和金价下跌，市民购买金饰品的热情一路攀升，此类消费纠纷也有所增加。

近日，消费者王女士花690元购买了一副金耳钉。没想到，戴上后第二天却发现耳钉的印记处断裂。王女士认为是质量问题，找商家要求换货，对方则索要200元损失费;王女士不满，于是向霞浦长春工商所投诉求助。

长春工商所随即介入，核实了王女士反映的情况。据了解，黄金首饰出现断裂由多方原因导致，除了消费者自身佩戴不当外，也有产品本身在加工过程中存在的问题。工商人员指出，黄金饰品有其特殊性，出现问题很难判定是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题，断裂原因无法鉴定，难以参照“三包法”处理纠纷，只能双方互相协调。经调解，商家给王女士更换新金耳钉，王女士支付商家加工费80元，双方握手言和。(程伟兵 陈群)