十天前，湖南科大学生申俊杰在学校，通过中国联通(微博)官网成功订得一部价值为5292元的苹果4s手机。正当他满怀憧憬等待“苹果”落地时，却等来了一个令他无法接受的事实：“苹果”从包裹中不翼而飞，取而代之的是一瓶康师傅矿泉水。

目前，快递公司正与联通公司协商，处理结果两天内公布。

湖南科大学生申俊杰网购一台苹果4s，等来的却是一瓶矿泉水

网购“苹果”手机，等来的是矿泉水

8月18日，申俊杰从联通官方网站上，用中国工商银行信用卡转账，拍下一部价值为5292元的苹果4s手机，“当时对方承诺三天就能到货，可我等了六天！”

申俊杰说，在学校拍下手机后，他就回衡阳祁东老家了。

拍货六天后(8月24日)，一名自称为“宅急送(微博)”快递公司的投递员拨通了申俊杰的电话，请他前去衡阳祁东站点取包裹。

走完所有收件流程后，申俊杰急不可待地打开了包裹。“里面有一瓶未开封的矿泉水、一张电话卡及零散的泡沫，但没有苹果4s手机。”

事后，申俊杰先后与卖家——中国联通及快递公司联系，在获得联通公司“已于18日下单”的确切消息后，申俊杰又找到负责投递的“宅急送”公司并在当地派出所报了警。

快递公司：责任有待进一步认定

就申俊杰“快递手机变矿泉水”一事，我们联系了“宅急送”湘潭分公司一位文姓负责人。

这位文姓经理表示，公司已于27日委派相关工作人员前去事发地——衡阳祁东投递站点调查核实，并及时向省公司作了汇报。

然而，对于申俊杰口中的“发件延时“、“中途掉包”的说法，文经理也提出了自己的解释。

“第一，包裹之所以延期到达收件人手中，是因为其提供的联系方式有误；第二，在接收包裹时，收件人申俊杰是在离开快递员之后才拆开的包裹。”因此，身为快递公司一方，他们也有足够的理由对拆包后的细枝末节予以质疑。

文经理表示，目前，公司正在与联通公司作进一步的协商，具体处理结果将在两天内出来。他反复承诺，若经由警方鉴定，责任确属于快递公司一方，他们愿意为此负责。

律师：维权存在一定困难

湘晋律师事务所李颖慧律师介绍，根据《快递服务》国家标准规定：快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件、网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可以打开包裹，先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件，收件人应当先检查外包装，如果外包装有明显破损，也可以要求开包验货，检验合格后再签收。

李颖慧认为，如果本案是已经签收了才发现掉包，那么在维权时就存在一定困难。

她建议市民，网上购物尽量选择一些信誉度高、有第三方支付平台的大型网站，购物时一定要向卖家索要发票并保留相互对话的证据，遇到问题立即向网站属地工商局进行举报。如果选择货到付款，收货时一定验了货后再付款。