据了解，8月初，消费者张女士在某表店买了一块价值799元的手表，可4天后就不会走秒了，张女士把手表拿到商家，商家给手表换了个电池。但回家5个小时，手表又“罢工”了。张女士再次找到商家，商家表示可换货，但是无同一型号要等待厂家调货。结果等了10天调换的手表还没到，张女士自行与商家协商要求退款，商家表示手表已经在途中，坚决不能退款，只能再等。8月19日，张女士实在等不下去了，向工商部门求助。

　　工商调解人员在了解情况后认为，如果商家不同意退货，那么就应该在最短时间内给张女士换新的手表，否则按照国家“三包”规定，张女士可以退货。经调解，8月22日，商家为张女士调换了新手表。