酒店回应

昨日，涉事的厦门艾美酒店给晨报发来书面函件，为此事件给消费者带来的不良影响深表歉意。涉事的如家快捷酒店（厦门莲岳路松柏店）相关负责人也表示，个别员工确实做得不到位，将对当事员工和监管人员进行处罚。而另一家涉事酒店易佰连锁旅店（建群花园3楼）尚未对此事作出回应，该酒店工作人员承诺将在昨天18点前与本报新闻热线取得联系，但截至发稿时晨报未收到该酒店任何回复。

厦门艾美酒店：将引以为鉴做好培训

昨天一早，看到暗访文章后，厦门艾美酒店相关负责人马上到晨报了解详细情况，并表明将对此事进行严查。

昨天下午，厦门艾美酒店给晨报发来一份《厦门艾美酒店客房清洁事件声明》，称获悉此事后“厦门艾美酒店深感震惊，并为此事件给消费者带来的不良影响深表歉意”。

声明还称：“酒店在获悉上述报道后，立即着手调查，并向所有相关员工再次重申了严格遵守酒店客房清洁制度和操作规程的要求。自开业以来，酒店遵照国家相关规定，制定并实施了严格的客房清洁制度和操作规程。该员工的行为已经严重违反了酒店客房清洁制度和操作规程，同时违反了相关培训内容的要求，并与我们一贯坚持的宾客安全至上的理念完全背道而驰，酒店对此类行为坚决不能接受。”

《声明》称，酒店将引以为鉴，做好相关部门员工的培训和监督工作，以确保员工严格按照酒店规范操作。

如家酒店： 处分当事员工和主管

昨天下午，如家快捷酒店（厦门莲岳路松柏店）的相关负责人向晨报表示，昨日他们得知此事后立即展开调查，并找当天客房经理和当事员工进行询问。“当事员工承认，8月11日下午2点多，因已经要下班，她比较着急，就没有推清洁车到客房，而是手持浴巾和清洁抹布来到客房，才出现不小心把浴巾和毛巾放在地板上的行为。”该负责人说，“8月12日中午，当事员工所用的是擦地板的抹布，因看到马桶有水渍，她感觉应该是洗澡时的水渍，没有太大影响，就先用这块布擦了马桶，再擦地板。”

该负责人称，平时，他们酒店都有组织员工进行这方面的培训，都有很严格的要求，员工也知道规范的清洁流程。“上述做法是不可以的，这次确实是我们做得不到位，马桶归马桶，地面归地面。”

据其介绍，根据调查情况，该酒店的客房经理和当事员工将受到处罚，轻则扣罚1个月到3个月的奖金，重则将被辞退。“我作为监管责任人，也有责任，也将受到相应的处罚。今天下午，我们立即召集所有客房员工开会，以此为戒，再把整个规范的操作流程，进行重新回顾和严格强调，切实把好‘卫生关’。”该负责人承诺。（晨报暗访组）