宁德网消息 (记者 王志凌) “真是没想到,价格竟然相差这么多!”8月26日,福安市消保委回访一起空调维修投诉时,消费者王先生感慨连连。
今年6月12日,王先生家一台已超过保修期的某品牌空调出现自动关机现象,遂向其售后点报修。工作人员上门检测后,发现没有氨了。花了120元,维修工加了氨。谁想,7月9日该空调又出现自动关机,王先生再次向售后点报修。 7月20日维修工上门检测,称又没氨了,且需运到维修部拆机查找漏氨点才能维修,加上上门服务费用,预计要700元。这下王先生不乐意了,他认为该品牌空调售后承诺同样的问题3个月内不能收取上门服务费,但该维修点却要收,明显不合理。双方争执不下,王先生便向福安消保委投诉。 经调查,福安消保委认为,该维修点加氨费用高于市场行情。组织双方调解后,该维修点退还王先生第一次空调加氨费用60元,同时由王先生自己另找维修点进行维修。随后,王先生找来别家的维修工,对方仅对空调进行检查清洗后,再加氨,便排除了故障,且收费仅150元,与此前被投诉那家的价格竟相差4倍多。 价格乱、维修频率高、维修质量良莠不齐,据福安市12315消费者投诉服务平台数据显示,今年入夏至今,该台共受理空调售后维修投诉15起,占空调总投诉量的88%,已成当前家电行业的一大投诉热点。 经市场调查、走访消费者及商场与电器专家,福安消保委发现,当前空调维修行业暗藏的猫腻还不少。 其一,小毛病说成大故障。如线路板上的感应器出毛病,空调无法运行,换一个感应器就能解决问题,成本也就几元钱。但一些维修员却是危言耸听,硬称线路板坏了要更换,报价好几百元。 其二,服务没标准、收费价不一。如空调加氨服务,客户的空调缺多少氨、到底加了多少气压,全由维修员说了算,消费者一头雾水,但收费往往都是上百元。 其三,零件回收再销售。空调零件多是通用的,如连接空调内外机的铜管。一些维修工会在空调移机时将客户不要的铜管收集起来,修复后再销售给下一个客户使用。 其四,人为破坏再叫价维修。如连接铜管。由于该管易被折断,一些不良维修工会在作业中趁客户不注意,人为弄断铜管,然后让客户更换。维修方出售的铜管价格一般是挂机每米约80元,功率大的的柜机可达每米约120元。一般一根新的铜管都在3米以上,这样一来消费者就得花上200至300元的冤枉钱。 “这样的维修投诉,近几年我们都曾受理过。一些维修工就是抓住了消费者对这一行业专业认识不足的弱点,变着法子收取维修费,极大地侵害了消费者的合法权益。”福安消保委秘书长余建韩分析。 针对空调售后维修市场乱象,福安消保委在前期广泛调研的基础上,于近日召集辖区各大家电零售商家相关负责人及电器专家、消费者代表等,曝光典型消费案例,披露空调维修行业“潜规则”及存在问题,并发放“家电零售商诚信经营劝谕函”,与家电零售商签订“家电零售商诚信服务承诺书”,规范包括空调在内的家店售后市场管理,着力营造平等、公平、诚信的消费环境。 同时,福安消保委也建议消费者,家电维修最好到有技术资质和营业执照的售后维修部维修。家电产品在“三包”期内出现质量问题,应及时联系品牌售后或经销商维修,并要求维修人员如实填写维修记录,经过两次维修仍不能正常使用的,可凭维修记录向厂家或经销商退换货。超过“三包”期限的商品一般付费维修,尽量多找两家来验证故障原因,在修理前将价格商定,防止维修后漫天要价,并注意索回更换的部件,保留维修凭证。 |