商家推卸责任 顾客态度强硬

“我现在身体很虚弱，不想和你们争辩什么。”一见面，小涵就发话了，“事实摆在眼前，你们得拿出应有的态度对我的损失进行赔偿，负全责。”

阿英再次强调，其从事美容按摩已经五六年，从没发生过一起事故。“在小涵之前，新的仪器也服务了十几个客人，都没有出现问题，还好评连连。”阿英提出，在为小涵服务的过程中，她也一直询问对方，能不能承受按摩强度，要不要继续做下去。“她告诉我，她经常去按摩，可以承受。”阿英说。所以，她拒绝了小涵的索赔要求。

听了阿英的话，小涵怒火中烧。小涵表示，若阿英不进行赔偿，她就要将这台价值上万元的按摩仪器扣下，等阿英愿意赔偿了再还给她。

双方你一言我一语，针锋相对。

调解员做工作 化解双方纠纷

调解员打断了她们，让她们保持冷静。“凭我们自己，无法鉴定出小涵的损伤是什么原因造成的。”调解员说，但小涵作为消费者到美容院消费，美容院就应当保障消费者在消费过程中的人身健康安全。如今出现人身伤害情况，美容院的责任不可推卸。但小涵作为成年人，也应当对自己在按摩过程中所能接受的按摩强度有一定风险认识。

调解员提出，后续治疗费用无法准确估计，建议双方合理协商，达成协议，作出一次性赔偿。

小涵和阿英冷静了下来，接受了一次性赔偿的提议。最终，在调解员的努力劝说下，阿英同意一次性赔偿小涵医疗费、营养费等共计1.5万元。小涵在调解协议上签下了字。