到玻璃店看样时，购买了一批玻璃，商家却送来颜色不一样的玻璃，于是消费者到12315求助。

　　据消费者杜女士介绍，日前她到宝岛路的灿煌玻璃店购买玻璃，打算将玻璃用于装修电视背景墙。购买后，商家送货到家安装，可安装时她发现颜色有误。当时在店里她要求的颜色是金石玉，但商家提供的却是金钻玉，于是向商家反映并要求给予处理，但商家却不予处理，无奈之下杜女士向12315投诉，要求退款。

　　接到投诉后，12315投诉台工作人员致电杜女士了解情况后，立即进行调解，最后商家同意杜女士办理退款，并清退所有货款。

（记者 柳彩霞 通讯员 萧雨）