李先生说，232柜子除了专门对应的钥匙外，350和355的钥匙都可以开。

　　厦门网-厦门日报讯 (文/图 见习记者 郭逸恬 记者 黄晓波 实习生 杨艳妮)寄存临时储物柜的物品丢失，最后大多协商了事。但是，经过近一个月的协商未果之后，李先生萌生了“走法律途径”的念头。

　　“当时我游完泳换衣服，却发现寄存储物柜里的手机、现金不见了。后来还发现有好几把钥匙都能打开我的寄存柜。”日前，市民李先生打入本报热线968820反映自己在海湾公园游泳时碰到的情况。

　　记者调查发现，“储物柜物品丢失事件”是“灰色地带”，案情难认定。

　　顾客游泳后，手机现金不见了。

　　按照李先生的说法，8月22日晚，他前往海湾公园游泳馆游泳，取了编号为232的储物柜钥匙，将包锁入柜中，包内装有价值约2000元的诺基亚手机和100元现金。然而，当他游泳上来打开柜子时，发现手机和现金不见了。“可是柜子还是完好无损的呀！”李先生很是不解，于是报了警。“鹭江派出所的孙警官过来检查了现场，当着警官的面，管理人员拿出了13把钥匙，其中编号350和355的钥匙竟能把232的柜子打开。”李先生拍下了当时的照片。

　　“最后孙警官让我们协商解决。接下来一周我一直找馆方协商，但没结果。”李先生告诉记者，游泳馆提出用一张50次游泳卡作为经济赔偿，但李先生觉得不合理，诚意也不足，所以不接受，此后一直僵持。“如果再没结果，我或许会走法律程序。”李先生说。

　　没有摄像头，责任难认定。

　　记者来到了该游泳馆，游泳馆相关负责人陈先生告诉记者，“由于事件责任很难认定，更衣室里又不可能装摄像头，所以我们无从查证。补偿方案顾客不满意，那也只能走司法程序。”

　　管理人员说：“我们有一整套完善的措施，从进门领钥匙到离开都是严格按照流程的。每个柜子只配一把钥匙，没有备用钥匙就是为了防止偷盗。”谈及为何李先生的柜子可以用别柜的钥匙打开时，他说：“钥匙本身存在‘通开率’。”

　　随后，记者联系了鹭江派出所，值班员马警官转述了当时的情况，“按照程序是要求双方到派出所做笔录，但当时双方表示要协商解决，因此就不介入。”

　　记者走访多家消费场所发现，商家多数设立了储物柜，而位于更衣室这类位置的储物柜因隐私问题不适宜安装探头，因此“储物柜物品丢失”往往成为难以认定的“灰色”事件。为了缓解这种矛盾，有些商家试图通过“贵重物品存放柜”来解决。比如海湾公园游泳馆，除了一般储物柜，还另外设有贵重物品存放柜，只有顾客自设的密码以及钥匙才能开启，并且有专人看管，还配备高清摄像头，可以清晰看到存放入柜的物品。

　　但是，这样做的商家尚属少数。在记者走访的其他几家健身馆、瑜伽馆，鲜有设置贵重物品存放柜的，某瑜伽馆的林女士说：“贵重物品一般建议随身携带。”

　　提醒

　　贵重物品应单独寄存

　　本报之前曾多次报道，消费者放置于临时储物柜物品的丢失事件，可谓“状况不断”，事发地点囊括超市、游泳馆、健身房乃至温泉度假村等各种设有临时储物柜的场所。

　　记者从12315消费者申诉举报指挥中心了解到，关于临时储物柜财物丢失的情况，由于12315难以认定消费者损失的具体财物，所以接到此类申诉举报一般很难受理。“一旦发生这种情况，建议消费者尽快报警。”12315工作人员告诉记者，“若确实存在财物丢失，并做认定后，消费者和商家没能协商解决，此时再由工商出面调解。”

　　工作人员提醒，贵重物品应随身携带，一般物品与贵重物品分开寄存，若商家无贵重物品储存柜，消费者应向柜台反映，请商家给予帮助。若发生财物丢失情况应第一时间报警。