8月26日，欧女士在章某经营的手机经营部预存话费获赠一部手机。使用至9月21日，该手机发生故障不能开机使用。欧女士找到章某维修，却遭到拒绝，理由是该手机是属于赠品，赠品不能享受“三包”服务，如果要维修必须支付110元的维修费。几经交涉无果后，欧女士拨通了12315投诉电话。

　　龙海12315执法人员认为，赠品同样享受“三包”服务。经调解，双方达成一致协议，由经营者对该手机负责免费维修至恢复正常功能后返还消费者使用，在“三包”期内，经营者依法承担三包责任。