9月12日，消费者朱先生打进12315的投诉热线，称其在9月11日与朋友入住市区一家酒店，其朋友在洗澡时，浴室的玻璃门突然倒下破裂，导致其朋友胸部被砸伤并缝了20针，当时朱先生曾找过酒店反映情况却得不到处理。

　　接诉后，漳州12315工作人员立即赶赴现场调解，经调查，得知伤者当天曾喝过酒，故存在一定的责任，经过第一次协调，双方同意等伤者出院后再协商后续的医疗费用。9月24日下午，漳州12315工作人员组织双方当事人进行第二次的协调，并依据相关的规定，最终双方达成互谅原则，酒店经营者同意从人道主义出发，一次性补偿伤者人民币1000元整。