云南导游骂游客不购物视频疯传 恶导游也是可怜人

去年5月，云南导游骂游客购物少没良心的视频在网上疯传，掀起一阵轩然大波。近日，网上又传出一段云南导游骂游客的视频，再次将低价团、强制购物等旅游乱象推入公众视野。

视频中，一位导游因所带旅行团游客购物少而在车内发飙，怒骂游客不要脸：“一毛不拔的铁公鸡，白吃白喝，心安理得，天上掉馅饼给你们！我都替你们害臊！”“你们自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱？”期间甚至还用侮辱性的语言攻击游客，让人听得心惊。不少网友评论称，这种导游太恶劣，看完视频真不敢去云南旅游了，应直接开除当事人并吊销导游所在公司的企业执照。

其实，旅行社强制游客购物消费早已不是什么新鲜事，媒体对类似事件的报道也数不胜数。然而，媒体曝光后的影响，无非只是引起舆论一阵哗然，最后查处几个低素质导游，对整个旅游市场秩序的影响微乎其微，强制购物消费的旅游乱象并未有所收敛。那么问题来了，怎样才能治好导游的“坏脾气”，避免类似恶性事件再次发生？

小编认为，对于旅游业强制购物问题，不能只将板子拍到导游个人身上，旅游业的畸形行业生态才是旅游业乱象的根源。

如今，随着旅游行业市场竞争的激烈，旅行社之间打起了恶性价格战，“低价团”甚至“零团费”招牌屡见不鲜。在这种竞争环境下，旅行社靠团费根本赚不到钱，只能靠从游客消费中拿提成盈利，因此催生了一种不合理的导游薪酬及激励制度——即不少导游都没有底薪，生存完全仰仗游客的消费提成。

正是因为这种依赖游客购物回扣的生存潜规则，所以导游才被逼到了游客的对立面，迫使他们强制游客购物。从这个意义上说，导游固然可恶，但同样也令人同情，因为他们是这个黑暗食物链中的最底层，也是“被捕食者”的地位，同样需要社会的理解和关注。

因此，要想整顿旅游业强制消费乱象，必须根除旅游业的恶性价格竞争，让旅游团费恢复到正常价格水平。同时，还要明确导游的职责，对导游的薪资结构进行改革，尽量让导游收入与游客消费脱钩，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。

此外，各地旅游部门也应加强监管，规范导游准入制度，严抓行业内“蛀虫”。只有及时肃清旅游市场的种种“潜规则”，才能让旅游业回归良性轨道，才能真正地让游客“开心出门，舒心回家”。