“21日晚10点15分左右，我们得到通知，有客人被关在电梯里，于是我们赶紧与电梯维护公司联系，让他们派人过来。”邓经理说，电梯维护公司的人员在10点36分赶到，之后1分钟就把电梯门打开了，里面的客人都安然无恙。

　　邓经理介绍，当时电梯里一共有9个人，他们还有两名同伴在电梯外面的大厅里。“客人出来后情绪比较激动，我们马上给他们赔礼道歉，但还是有两个情绪激动的客人摔坏了前台两个大理石桌牌，价值可能在1000元左右。后来经过双方的沟通，大家达成了一致，对发生的事情取得了对方的谅解。23点30分左右，整个事情就结束了。”

　　原因：电梯超重造成故障 下沉了约三四公分

　　“该起电梯故障是因为超重引起的，电梯本身进行了装修，加上较多人同时进入，不排除人挤的时候，碰到了电梯的安全门锁，引发了故障。”电梯维护方自贡市双立电梯起重机械有限公司负责人余先生介绍，事情发生时，是在1楼人员进入后。我们的维修人员赶到时，发现电梯下沉了约三四公分。

　　余先生说，维修人员打开电梯排除故障后，里面的游客也都被放了出来。“电梯关闭其实是在发生故障时对里面的乘客的一种保护，用我们专业的术语，叫做电梯的安全开关动作了。”

　　他介绍说，当前有很多说法，都认为电梯的滑梯和掉层是一种故障，其实专业术语叫自我校正运行。“根据品牌和故障不同，绝大多数故障发生后，电梯必然会通过滑梯和掉层来进行修正，是一种技术上的校正，并非故障。”