忒有料

“P洗车”停止服务惹纠纷 市场监管部门介入调查

某洗车店仍张贴着“P洗车”海报。

厦门日报讯(文/图 记者吴海奎)原本只需花252元,就可享受一年52次的洗车服务,相当于不到5元就可以洗一次车,不过,钱交了,优惠没享受到几次,问题却来了。近日,号称厦门洗车App之最的“P洗车”突然单方面宣布停止服务,要按照“30元乘以实际洗车次数”扣除会员已洗车费用后,剩下的钱,才是退款。

不少会员认为这是“霸王条款”,他们不接受,继而纷纷投诉反映。26日下午,莲前市场监督管理所本来已经约好“P洗车”相关负责人和消费者坐下来协商调解,但又因“P洗车”的人不来,调解暂时取消。对此,记者进行了调查。

【会员诉苦】

没享受几次优惠

还要掏“冤枉钱”

市民张小姐是在去年底办理的“P洗车”会员。“在它的手机App上购买服务,花了252元,承诺会员可以在其合作的线下洗车店洗车,一年可以洗52次,每周一次。”张小姐说,“这样算下来,平均洗一次车,只要不到5块钱,正是这样的优惠,才吸引我办了会员。”

刚开始,张小姐在一家固定的洗车店,确实享受到了每周一次的洗车服务。不过,洗了不到10次,洗车店的人却告诉她,“P洗车”服务不能用了,要洗车得另付现金。张小姐心想,可能是临近春节,洗车店不接这样的单。但春节过后,暂停服务的情况依然在持续。

不久前,张小姐接到了“P洗车”关闭服务的通知,同时,“P洗车”给出了一个会员退款方案:“退款金额=会员支付金额-30*已实际洗车次数”。也就是说,已经洗车的会员,要按照30元一次的价格,扣除洗车费,剩下的钱才是退款金额。而且还要关注“P洗车”微信公众号,提出书面申请,内容包括手机号、身份证号、车牌号、银行账号以及身份证等个人资料信息。

“在办理会员之前没有事先向我们说明,事后才单方面公布,这跟强制消费有什么区别?简直是霸王条款!”张小姐说。

记者从思明区市场监督管理局了解到,从23日到25日,该局共接到了11起关于“P洗车”的消费投诉。

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