目前为止，整件事情的前因后果都基本清楚了，事实细节可能出现了一定反转，但我认为其中凸显的争议焦点和世故人情，并没有发生根本性的转变。我们关心的，并不是孰是孰非，而是张某得理不饶人是否能够得到支持。毕竟，若不是被逼到绝处，好好一个人又怎么会下跪求饶呢？

据报道，整件事情的前因后果应该是这样的。张某称事情要追溯到上个月，他母亲参加网络活动获赠一箱芒果，里面大约有四个，得到快递员通知后，他便到附近的圆通网点去取这箱芒果，但是到了现场才发现，芒果箱子已经被打开了，而且里面的芒果少了一个。

张某称，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”

不久，张某收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他却发现快递单却是邻村的。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。正因为如此，张某认为自己的两次投诉有理有据，并非恶意投诉。

但是，据快递员聂桂英所说，张某的两次投诉对她造成了严重影响。她不光面临着2000元罚款，还将因此丢掉工作。因此，在艰难生存的沉重压力下，她不惜丢掉全部尊严，在张某家前向她跪下，声泪俱下地求他原谅并撤回投诉。
整件事情就是这样，当然，我始终认为这件事最重要的并不是张某在恶意投诉还是聂桂英服务质量有瑕疵，而是生而为人的我们，都应当彼此互相尊重、互相体谅，不能因为鸡毛蒜皮的小事而得理不饶人。因此，如果我是张某，既然聂桂英已经赔了自己一箱新的芒果，而自己也愿意接受了，那么，整件事情就该大事化小，小事化了，何苦要逼聂桂英到自己家门口下跪求饶呢？即使她有服务瑕疵，自己的合法权益也没受损失，反而还从一颗芒果的损失赚到了一整箱芒果，何必要咄咄逼人呢？
整件事情可以说是根本没有发生反转，无论张某是否构成恶意投诉，都不是我们争论的重点。我们关心的是，张某为何要一边接受一箱芒果作为道歉，一边又要把聂某逼到下跪求饶？人都是有尊严的，大家都应当相互理解，得饶人处且饶人，难道非得要把好好一个人给逼到失业才能心满意足吗？