我曾经做过银行客户经理，也曾经放出贷款收不回来。至今回忆起来，我并没有觉得那是一件多么不堪的经历，甚至我还对那段经历表示感谢。

我发放的那笔贷款，金额是80万，期限一年，采用房产抵押的担保形式，还款方式为按月还息。借款人是做建材生意，结算流水比较大，我在放款前软磨硬泡让其把结算存款放在了我们银行。综合来看我因为这笔贷款而多得的工资大概有5000元左右。

在还款的第四个月，借款人已经还不上钱了，即使每月只还几千块钱的利息，借款人依然还款困难。从那个时候开始，基本已经宣告这个客户进入了催收阶段。

第一轮催收

催收自然先由客户经理开始。各位肯定会说，借款人不是有房子吗？直接拍卖不就行了？

拍卖房子需要走较长的法律流程，拍卖房子一时半会儿提不上日程。最关键的是，借款人现在只是利息还不上，还没有到本金还不上的阶段。这个时候就拍卖房子为时尚早。

刚开始，我经常去他的建材商店催收，他也是很无奈的跟我说，你的贷款都在这堆货里，货卖不出去，帐收不回来，实在没钱还贷款。

再后来，建材商店关门了，人也找不到了。我开始去他的家里，第一次，他还开门，再往后门也不开了。后期通过寻访邻居发现，这人已经好久没有回来了了。

这个时候已经基本上宣告借款人跑路了。我需要向上汇报催收了。

第二轮催收

我把客户的所有情况以纸质形式上报给资产保全部，我基本退出了催收环节。针对我的责任认定也随之开始。

先说资产保全部的催收，他们的催收基本以恐吓为主。寄律师信，到期未还情况说明等等。

除此以外，他们也会通过一系列的手段去查实客户都有哪些资产，都有哪些联系人，还有哪些住所。根据此，再进行范围更大的搜索，进行更有力的催收。

再说下责任认定，虽然我按照贷后指引做到了尽职免责，但因为结果确实是造成了行里贷款的损失，所以最终认定为次要责任。惩罚措施就是免去当年的评优评先资格，同时扣除三个月绩效，大概6000元。

第三轮催收

这轮催收实际上可以叫做执行了。主要就是准备起诉材料，为开庭做准备。官司胜诉后抓紧时间拍卖房产，尽快还清欠款。

这轮催收的特点就是时间长，法院审理时间长，借款人再上诉，时间就更长了。

拍卖遇到的不确定因素也有很多。比如房产是否有人租用，房产是否有价无市等等。房子拍卖成功，这笔不良贷款就此完结。

总结：

银行业有句老话，没有出过不良的客户经理不是优秀客户经理。在不良贷款的催收环节，是考验一个客户经理能否顶住压力，与不良客户战斗的绝佳机会。同时还能让客户经理迅速识别出不良客户都有哪些特质。对一名客户经理的成长有很好的帮助。