银行的厅堂其实经历了三个阶段，窗口数量也随之有过变化。

第一阶段：计划时代

上个世纪九十年代以前，我国的经济模式主要是计划经济。所谓的计划经济就是所有的事物都要按计划来，不冒进，不畏缩。那个时候的经济并不是很活跃，银行发展也有一定的局限性。银行存贷款产品比较少，甚至连理财业务都没有，更别说中收业务了。

那个时候客户量比较少，银行的网点装修也是偏保守，按照计划经济的思维逻辑，几个窗口能满足客户使用就建几个。所以你会发现，那个时代的网点窗口数量都比较少，大家排着队去银行办理业务。

计划时代的银行窗口是按需设立，延展性不强，随着经济的发展，银行产品的增多，银行厅堂开始进入第二阶段。

第二阶段：市场时代

过了千禧年，市场经济逐渐发挥魔力，带动经济水平的发展。我国也开始逐步开放，外资银行的进入也为银行业带来了很多创新的产品和业务模式。市场经济的优点是优胜劣汰，竞争机制明显；缺点也很明显，它带来了金钱崇拜和浮夸作风。

走进外资银行，你会发现他们的厅堂高大、宽敞、明亮，但是转了一圈可能见不到一个客户。到了年底公布财报发现，外资银行的利润非常可观。外资银行的高大上吸引到了先富起来的客群。根据二八定理，银行的利润就是被这20%的有钱人创造出来。国内的银行开始模仿外资银行的装潢特点。先不管有没有那么多的客户，把窗口先建起来。“人有多大胆，地有多大产”这句描述大跃进的贬义话语，反倒成为了银行多建窗口的依据之一。

市场时代的银行窗口一般比较多，也许是吃了过去网点不够用的亏，银行对窗口的规划都过于长远。那个时候的规划，没有考虑到移动互联网的强势袭来，进入银行的人越来越少。

第三阶段：智能时代

先是ATM机分流掉一部分存取款、转账的客户；再是互联网金融分流掉一部分存款、贷款客户；到了现在，几家国有大行率先设立了无人银行，彻底将人工窗口废除；5G时代马上就要到来，那个时候，如果需要人工，可能就是随时随地都能通过VR、AR技术获取到银行的人工服务，实体网点也会消失。

在智能时代，人的作用开始逐渐从台前走向幕后，银行的员工开始逐渐从直接服务客户转为收集客户需求，研发系统，再转而服务客户。

总结：

银行窗口经历了从少到多再到少的过程，每一家银行都在这时代浪潮中身不由己。现在绝大多数三四线城市的网点窗口依然是供大于求的状况，客户数量少，配备的柜员也少，但是前些年规划的窗口却很多。一二线城市的网点，尤其是国有大行的网点已经开始在转变，人工窗口会收缩一些，主要业务要通过机器和移动设备来办理。