王者荣耀这款游戏的玩法多种多样，娱乐模式、匹配模式、排位模式一应俱全，每个玩家的喜好也都有所不同，每个人都有自己心仪的模式，虽然说喜欢娱乐模式的人不多，但是也不乏一些爱好者，不过由于现在游戏中人数急剧下降，那些不太火爆的模式就连匹配都成问题，给很多人造成了困扰。

最近有玩家反映，自己非常喜欢边境突围模式，但是由于匹配规则的原因，经常出现匹配不成功的情况，而且频繁遇到人机对局，体验特别差，其实出现匹配问题玩家们都可以理解，毕竟人数在降低，也不是什么火热模式，而这个模式需要的人数也比较多，所以出现这种情况在玩家意料之中，但是尽管如此，也需要官方进行改善，所以这名玩家向官方提出了改善意见。

不过在收到官方回复的时候，这名玩家愣了，自己明明提到的是游戏模式优化建议，回复玩家的却是举报问题，并且要求玩家进一步提交各种各样的证据，明显是答非所问，看起来似乎非常正规、非常用心，但是实际上却是明显的敷衍，这就引起了玩家的议论，原来我们一直认为公平、公正、能够为玩家解决问题的客服系统是在敷衍性的应对用户。

其实很久以来，对于这款游戏的客服系统就受到了不少人的非议，很多人都说，无论是电话、线上客服，其实都没有人工这一项，只有那些“高端”玩家才能找到真正的客服，其他人在游戏中出现任何问题，都只能听天由命，官方不会给予任何解决方案，我认为，官方真的应该考虑一下玩家感受，用户量如此之大的游戏，如果没有一个稳定、高效的客服系统，在出现问题之后，是解决不了问题的，现在的玩家也比较注重服务质量，如果长期这样下去，对游戏口碑也会产生巨大影响。