我在支行做理财经理的时候，经常遇到老年人来核对自己存款的事情，有的是拿着存折来核对，有的是让银行打印流水来核对，甚至还有的直接要调阅我们的监控来进行查询。不管是什么样的人，到最后都能证明是老人忘记了某一笔支出，或者是家人取款了他不知道。总之，银行几乎不会犯这种低级错误。

作为个人来说，遇到这种事情真的是烦不胜烦，你需要一笔一笔帮助老年人进行回忆，搞得一天都做不了其他工作。可作为银行来说，客户有这方面的疑虑你就不得不帮他打消疑虑，这是银行的服务内容之一。

拿着存折去银行帮忙回忆为什么余额跟自己的预期不符，这个可以理解。可如果拿着存折上去就要向银行索赔，这显然是对银行的各种操作行为规范，员工管理制度等方面不了解。

银行在业务办理过程中，有多层，多角度的检查复核动作，为的就是不出现存取款方面的问题。

首先是各种监控，只要你在银行大厅里，你的一举一动都会被摄像头记录下来。不光是你，为你办理业务的，大玻璃以内的人的一举一动也会被记录下来。

其次，你在银行办理的存取款业务都有系统和人员进行双重校验。系统会对库内的实际现金和系统记录的现金进行记录。对于超过一定限额的存取款业务，银行还要求有业务主管进行授权。

最后，银行还会定期举办员工行为排查，举办业务操作合规考试。通过这一系列思想上的教育与防范，使得银行员工在操作过程中要紧绷思想线。

总结：

银行的各种措施就是为了防范这种存了13万，存款人没有做任何操作，最后发现只剩3万的情况出现。如果遇到这种情况，也不用着急。自己先进行回想，看看有没有资金支出是自己忘记的了。如果实在不清楚，那就找银行，让银行帮你查明原因。