本报讯 近日，福清市龙江街道依托“福州市便民服务12345热线”，以方便群众为原则，以创建服务型政府为目标，实行“一站式”“零距离”服务，大力提升12345热线服务水平，让辖区居民深刻感受到服务型政府的转变。

“如何申请挂牌建房？要提供哪些材料？走什么流程？我都在12345平台得到答案。”龙江街道居民陈先生家中的旧房急需改造，街道通过“12345”及时为陈先生答疑解惑。这只是龙江街道12345政务热线服务的一个缩影，近期，该街道大力提升12345政务热线服务理念，以“两学一做”为指导，推进便民服务中心“提级升档”，充分发挥“12345热线”的优势，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，办群众之所需，进一步服务群众，和谐干群关系，提高群众满意度。

据了解，该街道便民服务中心明确首问负责制和限时办结制，在化解各类诉求件中，依法依规，围绕“亲民、便民、为民”的服务宗旨，实现件件有落实，事事有回音，特别是近期针对“两违”综合治理、征拆迁等工作中群众正常反映问题，引导群众正确反映，合理诉求，减少了缠诉、滥诉和非正常上访现象。到目前为止，该街道通过“12345热线”平台，受理咨询、建议、举报、投诉等各类诉求1169件，涉及违章抢建、环境保护、计生、教育、民政、土地资源管理等方面，已办结162件；收到信访件40件，已办结24件；来信来访40件，均全面办理。“12345热线”服务平台真正起到了解民情，疏导民惑的作用，居民的认可度提高了。