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新买彩电尺寸“缩水” 商家抵赖不换产品

本报讯 市民金先生最近定购了一台42英寸的电视,但商家却送来39英寸的电视。他找商家理论,才发现自己的发票和配送单上都标明为39英寸彩电。7月19日,经福清市市场监管局调解,商家才同意为金先生更换42英寸的电视机。

金先生说,日前,他家的电视坏了,想买一台新电视,刚好遇到某电器商场在开展促销活动,经促销人员推荐,他订购了一台42英寸的彩电,价格为1500元。商场方面送货上门后,他的家人觉得新彩电不如家中的彩电大,便测量了新彩电,结果发现新彩电确实只有39英寸。事后,金先生要求商家换货,却被商家告知“发票和配送单上都标明为39英寸彩电,要调查核实一下”,而且拖了好几天。无奈之下,金先生只好向市场监管部门投诉。

市场监管局工作人员接到投诉后,立即介入调查。商家表示,当天促销时,39英寸彩电和42英寸的彩电价格是一样的,可能是收银员在发票上打错型号,而金先生也未对发票上的彩电型号进行核查,客服人员在送货上门时也没认真核对送货单,最终导致送错了彩电。

最后,经工作人员调解,商家联系彩电厂家,为金先生更换了一台42英寸的新彩电。

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