本报讯 近日，福清市市场监管局化解一起美发消费纠纷，市民杨女士成功维权，拿回了被商家多收的钱。

杨女士说，当天她进了市区某美发店后，一名自称是“首席发型师”的工作人员为她理发。起先，该发型师向她推荐“韩式染烫套餐”，称该款美发套餐成型效果好，店里刚好在做促销活动，办会员卡后，可以享受优惠价，只要699元。杨女士经不住对方不停推销，只好接受服务，并办理了额度为1000元的会员卡。但理发之后，她的会员卡被商家刷走987元。

“我就理个发，居然要987元。”杨女士说，她觉得自己被“坑”了，向商家质询此事。但商家却表示，在987元中，除了套餐费699元外，还有一笔288元的白金美发护理费用，是发型师没有提前告知有此项费用。杨女士要求商家退还多收的费用，但商家拒绝退款。为此，杨女士向市场监管局投诉。

市场监管局工作人员接到投诉后介入调查，发现杨女士投诉的情况属实。工作人员说，商家在提供服务时，违背杨女士的意愿，搭售或附加其他不合理条件，侵害了杨女士的合法权益。最终，商家向杨女士致歉，并退还被多收的钱。

市场监管局工作人员提醒，美容美发行业消费投诉屡见不鲜，如会员预付卡纠纷、美护产品优劣难辨、单方面规定消费方式、诱惑消费等。消费者在办理会员卡前，要察看商家资质，并主动询问相关服务内容。涉及大额度的服务项目要签署书面协议，预存额度不要过高。在接受服务时，要仔细察看美容美发产品产地及主要成分，要求商家进行过敏测试，以免造成过敏伤害。对发放免费卡、优惠券或推出“免费护理”、“免费赠送”等诱惑要保持清醒，及时保留消费凭证，以便用于维权。