文/古尔浪洼

在过去，销售需要专门的人员，所以公司常常针对销售人员进行专门的业务培训，教他们怎样与客户打交道。但随着沟通越来越便捷，只靠销售人员销售产品的界限正在慢慢被打破。在信息沟通无死角的现在，公司里销售部门之外的人员，也开始越来越多与客户接触，因此，不管是你在哪个岗位上工作，也需要好像销售人员一样，得具有较好的沟通和应变能力，也许，下次某个大项目，可能就会因你得体的沟通，会被拿下。

既然如此，了解并学习一点业务沟通的基本常识，也就变得理所当然了。今天，我先就与客户沟通中一些禁忌谈谈我的观点，供大家参考和探讨，以便你突然要与客户沟通和见面时，不至于犯低级的错误。

1.不要东施效颦乱称呼

我在很多场合听供应商称呼客户，或直呼其英文名，或称其职位。更有人直接称呼客户“××姐”、“××哥”，我理解，叫姐或哥是为了拉近彼此的距离，但如果叫的不好原本只是为了拉近彼此的距离，可能会成为自己埋下的地雷。因为很多女人被人叫姐后，可能会觉得自己显老，心里会不高兴；而有些男人被称大哥，除了同样的原因外，可能会觉得太江湖气了，像帮派一样，也会不高兴。

实际上，在还不够熟的情况下，直呼英文名或中文职位，会稳妥一些。除非对方告诉你他喜欢你叫他大哥或者大姐，否则，基于安全和稳妥的考虑，在见面时，还是“尊称”他的头衔比较好。在尊称头衔时，如果他是副职，在没有更高职位的人在场时，最好把那个副字省掉，这样没既没啥不妥，又尊敬对方，多少有点拍马屁的意思。记得，要真这样称呼时，一定要在姓后加职位头衔，不要叫全名。我就遇到过一次，有人叫客户王正副经理。结果，那位叫王正的副经理，脸色瞬间变得很难看，如果只是叫王经理，那效果可能就完全不一样了。

2.不要只跟客户打招呼，而忽略了他身边的人

与熟人招呼时，一般不会犯这种错，但在与客户沟通时，可能会因为过于紧张，所以直关注到自己应对的客户，而忽略了他身边的人。

坦白说，高端客户一般都社会历练丰富，对于事情冷暖也常了然于心，碰面时，大多会介绍自己身边的人。

但如果因为匆忙，或者疏忽，对方没有主动向你介绍时，你除了给老板或者身居高位的人热情打招呼之后，千万不要忽略他身边的助手或团队，应主动打招呼。否则，可能这会让客户觉得你很现实、不懂得尊重别人，对你的信赖度会因此大打折扣。

3.不要以下往上或以上往下握手

握见面握手是基本的利益，是彼此留下印象和拉近距离的一种有效的方式，虽然只是一握，但这一握留下的信息，往往胜过很多语言的介绍。

人们一般对身体极的接触要比语言的沟通印象深很多，而握手可能是你能与客户唯一身体接触的机会，所以要好好把握。因此当你与对方握手时，应眼睛看对方，伸出的手要与手户口相对，“满手握”让对方感觉到你的你的诚意与热情。

正是因为握手的传递留下的印象很重要，所以在握手的过程中，要注意细节，千万别犯以下下错误：

·除非对方是女士，否则不要只握对方的半只手，不然会让对方觉得不够真诚；

·与高端客户握手，不要将左手也伸出来握对方，更不要拍打对方的手或肩膀；在握手礼仪中，这是上司对下属、长辈对晚辈的的握手语言；

·也不要点头哈腰，双手去握对方的手，这样会显得过于卑躬屈膝，反而给人家留下不好的印象。

4.不要穿的太过随意

很多成功的人生，对外表可能并不是太重视，所以穿着朴素，但这并不代表他们不重视和不在乎外表，不懂得欣赏品味。

在商务场合，你也可以有自己的坚持，可以穿的朴素，但千万要太随性，比如太暴露、太时髦、太旧、太透明、太休闲、太花、太闪亮…等，这些都会让对方产生不好的印象。如果你要拜访的是高端客户，就更加要注意着装，一定要有“品味”。

实际上，即便是提到了“品味”，也并不是要你穿名牌，而是指要得体且合群，尽量在自己的穿着上展现出个人的特色来。着装，有时候其实就是自己的名片和形象。

5.选择餐点不要专挑贵的

我参加过一些面对高端的接待和会面，为了表示对对方的重视，接待者往往只挑贵的点。其实这是一种错误的行为。与穿衣一样，其实与客户相处，重要的不是贵的就好，而是能彰显自己品味的餐点才对。一是要突出餐点的特色，二是要把握餐点与客户饮食习惯的切合程度，三是要搭配在科学营养和荤素比例方面搭配合理，最后，自然也不是完全不管不顾价格，配得上对方身份档次，也是要讲的。

有时候高端客户为了表示他的心意，也会请你吃饭，这时与请对方吃饭相似，千万不要专挑贵的餐点，但不要要尽点便宜的，而是点价位和档次适宜的就好。

如果客户在请你的吃饭的时候，自己还没有点，而是要你先点，此时最好是点中等价位的餐点，不会让对方觉得你档次低，也不至于让对方太破费，颇能彰显你响应和体贴对方请客的美意，这样以来，客户可能会更欣赏你。

6.不要 耽误客户时间

一般而言，成功人士对于时间是锱铢必较的，所以和客户约会时，不迟到，尊重对方的时间，当然是第一要注意的事项。但也注意，不要太够早到，这其实也是一种礼貌的表现，如果太早到的话，对方可能还没准备好，或还有别的宾客，你早早候在外面，会让对方困扰。

如果万不得已太早到，不妨先打个电话给客户，问是否能将约会时间提早？或者你干脆就先在外面晃一下，溜达溜达，等时间到了再进去。

远途赴约的时候，时间确实难以把握，但认为，宁可让自己不便，也不能为了自己方便而让客户不方便，这不仅是一种体贴的心意，一种修养，也是一种工作能力与自己具有同理心的体现。

7.不要 在客户面前夸夸其谈

有些人，可能自己公司比较不错，在行业里有知名度，向客户介绍的时候，可能忍不住会夸夸其谈。千万记住，这其实也是一种失分的表现。

实际上，除非你拜访的人完全是跨领域的，而且是不期而遇，如果是同行和相关产业链上下游，在预先有约的情况下，他对你的公司多多少少是会有所耳闻的。即便是真的是跨领域，初次见面，介绍自己的公司或自己的时候，也不要赤裸裸地炫耀，而是要不卑不亢，简洁明了的介绍公司和自己。最理性的状况，是能在5分钟之内，让对方能了解你们公司的主营业务、规模程度以及在行业里的地位。

除非是客户对某些内容和项目感兴趣，所以有更深一层的交流，否则，超过5分钟你还没有介绍清楚公司和自己，那么你的印象分就要开始往下跑了。

8.不要 与客户攀关系

业务常常被训练成要跟客户拉关系的，所以在跟客户来往时，常常会提到：“我从某某人那边听过您……”、或者“我跟某某某很熟……”为能够因此将彼此距离拉近。

但有时候可能会适得其反，比如，你并不知道客户和你所提到的某某真正的关系到底怎么样，两个人之间有没有什么不为外人道的恩怨纠结，万一这两人中间有什么样的纠结呢？可能你说的越多，效果反而越是适得其反。

即便他与你提到的某某没有恩怨情仇，你表达的越多，客户反而会猜测你知道多少，犯而对你保持距离、甚至疏远你，这样以来，好不容易得到的接近机会，可能就此丧失，那岂不是得不偿失了？

因此，在交往和沟通中，没有意义的攀关系比没有关系还要可怕。与其如此，你还不如凭借自己的交流和谈吐，来获得客户的上市更好。也许，你藉此赢得的信赖，从客户处获得益处，反而会更多！

✤作者介绍：古尔浪洼，工作二十年，足迹遍及珠三角、长三角。做过从工人到副总裁的几乎所有职务。业余时间喜欢码码字，公众号：xllx01。