此前12月2日，苹果在一份名为《有关iPhone意外关机的信息》的公告中，称少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题。

在另外一份声明中，苹果回应了上海市消保委近期发布的iPhone自燃案例，称目前检测结果是，这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。