本报讯 “承诺保价，结果又不补齐差价，这不是虚假宣传吗？”日前，郑女士购买了一辆电动车，当时商家承诺“可以保价退款”，但事后电动车降价，郑女士要求商家退款，商家却不予理会。为此，福清市市场监管局介入调解。

2月11日，郑女士在福清市某车行选购电动车。商家在推销时称，“购车享受保价退款”，即在三个月内如果该车降价，可以退还差价。郑女士被商家的承诺打动，于是购买了一辆电动车。一个多月后，郑女士发现自己所购的那款电动车降价323元。她要求商家按承诺退还差价，但商家一直不予退款。多次协商无果后，郑女士向市场监管局投诉此事。

市场监管局工作人员接到投诉后，立即介入调解。郑女士出示其发票和相关凭证，证明其投诉情况属实。经调解，商家承认存在自己过失，按约定退还给郑女士现金323元。

市场监管局工作人员提醒消费者，商品价格波动频繁，保价退款是商家的一种促销噱头。面对商家此类促销，最好要商家作出书面承诺，并保留相关纸质凭证，以事后维权。