2.分享：先处理情绪，后处理事情。

　　“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”

　　孩子越能精确地以言辞表示他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。情绪处理好，孩子会平静些，再引导孩子说出事情的细节，好让家长知道该怎样进一步引导孩子。

　　3.肯定与引导：家长应该对不适当的行为设立规范，有两个明确的范围：一个是可以理解或接受的;另一个则是不能接受或者没有效果的东西。

　　“子琪破坏了你的城堡你很生气，我明白那种感受，但你打他用难听的字眼骂她就不对了因为她不会明白，下次仍会发生，所以骂人打人解决不了问题。”

　　注意需要孩子保留他们的尊严、自尊及权利，这样的规范会使得家庭的运作更成功。

　　4.策划：帮助孩子处理情绪、解决问题，就要询问他想得到些什么，然后与孩子一起讨论解决问题的一些方法，引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题，孩子最后会领悟到：“现在我知道自己感觉糟透的原因了，而且我知道引起这些不舒服感觉的问题在哪里，我应该怎样去处理这些问题呢?”