一名老人去境外旅游发生纠纷，找相关旅游公司维权一年多没结果，在福建省福清市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称福清12315指 挥中心）工作人员的调解下最终获得补偿。一名妇女申诉刚装修的房子地板不断有虫子爬出，商家、厂家都不赔偿。福清12315指挥中心工作人员向农业、质监 等多个部门咨询，花了一个多月的时间进行调解，最终帮助这名妇女讨回3.5万元的经济损失。这只是福清12315指挥中心开展“岗位学雷锋履职提效 能”活动，帮助消费者维权的一个缩影。

　　福清12315指挥中心成立专门的工作小组，结合实际，制定福清市工商系统12315消费维权“岗位学雷锋 履职提效能”主题活动方案，明确活动的内容、时间和工作要求。该中心在全系统12315维权窗口设立学雷锋消费维权岗，将学雷锋活动与“一会两站”建设紧 密结合起来，丰富基层学雷锋活动的内容、方式。该中心通过多渠道开展消费维权宣传工作，去年共接受消费者咨询3000多人次，发放宣传资料7000多份。

　　此外，福清12315指挥中心在开展“岗位学雷锋 履职提效能”活动中创新消费维权工作方式，与市人民法院、消费者委员会联合制定《关于加强工商行政调解、人民调解与司法调解衔接工作的实施意见》，共同调 解成功一起热水器消费纠纷，为消费者挽回经济损失9800元，完成了全市首个消费申诉司法确认案例。

　　去年，福清12315指挥中心共受理消费者申诉举报1641件，为消费者挽回经济损失63.23万元，查处各类侵害消费者权益案件31件，获得“福建省工商系统消费者权益保护工作先进集体”荣誉称号。