本报3月26日讯（记者 郭成辉） 3月25日，记者从福清地税局获悉，该局今年通过12345平台、政务公开网、电话举报等多种渠道，共完成57人次发票维权举报的查处和答复，深受消费者好评。

　　近年来，福清地税局税法宣传力度不断加大，群众依法索取发票的意识迅速提升，该局接到群众投诉商家未开具发票的维权投诉也日益增多。为更好地做好发票投诉维权应对处理，进一步提高社会索取发票的意识和积极性，该局今年采取多项措施优化发票维权服务。

　　在扩展维权投诉渠道方面，该局通过12345便民平台、政务公开网站、地税局投诉热线电话、涉税违法案件举报中心等多种渠道搜集群众举报意见，并通过政务公开网和税企通加强对外宣传，告知社会群众进行发票投诉和维权的有效途径。同时，规范投诉处理流程，明确从受理确认、受理告知到核查处理、回复回访等各个环节的工作要求和部门职责，确保维权案件的处理权责明确、快捷规范。此外，加强与投诉人的沟通联系，在处理完成投诉维权案例之后，进行电话回访，了解投诉人是否从商家处获得了发票，并征求投诉人对税务机关的意见和建议，提升投诉人满意度。