本报讯（记者黄静娜通讯员余娇）近日，福清市工商局接到市民陆小姐的投诉。陆小姐于2013年3月份在福清市天长地久婚纱摄影店预订拍摄全家福照片，并交了99元的拍照款给影楼，因工作关系她当时没有立即和影楼约定具体的拍照时间。一个月后，陆小姐联系商家要求拍照，可是一晃两个月过去了，她始终没有接到商家通知拍摄的电话。陆小姐认为商家缺乏诚信，要求其退款，没想到商家以陆小姐未提前预约为由，拒绝退款。在多次与影楼交涉无果的情况下，郁闷的陆小姐于6月16日向福清市工商局投诉，寻求维权帮助。

　　影楼负责人认为当初陆小姐付费时已告知她由于该全家福套餐价格优惠，预订的人很多，必须提前至少2天的时间预约，否则就要延期拍摄。而陆小姐总是在半天前才联系影楼要求拍照，因此影楼方面不存在过错，拒绝退款。而陆小姐对商家的说法却不认同，她表示自己确实有提早预约过，商家却不承认。经调解，商家最终同意退还陆小姐拍照款99元。