本报10月17讯（记者 陈仁杰 通讯员 林雪梅） 记者昨天从市效能办了解到，今年以来，我市累计受理社会各界投诉165件，应办结164件，已办结161件，办结率达98.2%；“12345”便民呼叫热线共受理诉求件12315件次，按期回复率达99.8%。

　　据了解，今年以来，我市加大效能问责力度，拓宽电话投诉、信件投诉、窗口接访、网上举报等效能投诉渠道，建立真查快办的投诉办理机制，并落实“一诉一整改”制度，对查核属实的投诉问题，采取“三单”督办方法，即跟踪督办单、整改通知单、效能预警单，通过“督人”，达到“督事”效果，取得了良好成效。