本报11月1讯（记者 滕端钦 通讯员 薛黎静） “不得了了，要打起来啦！”10月19日，音西街道冠发新城小区“劝和小组”组长李淑芳听到一户业主家里传出呼救声，接着又听到 a区楼下响起阵阵争吵声。于是，她立即停下手中的家务活，出去察看，发现原来是该幢楼的上下两户邻居，因漏水问题发生争吵。当天，双方家庭各请来亲朋好友约30多人，准备械斗。民警已赶到现场处置纠纷。

　　李淑芳心想，民警虽然能平息现场纠纷，但民警一走，这两家人将从此结怨。“家务事”还是应该放“家”里解决才好。于是，她向民警说明理由，表示她有信心化解邻里矛盾。

　　得到民警的支持后，她把当事人双方请到小区“劝和小组”办公室，详细了解情况。原来，住在楼上的住户陈某对阳台洗衣池进行改造，但地下防水设施没做好，出现漏水现象。楼下住户李某多次与陈某交涉，希望陈某能修缮。可陈某一想到重新翻工，还得花费不少钱，就没同意，双方越闹越僵。

　　了解情况后，李淑芳劝导他们说，大家都是邻居，远亲不如近邻，有什么事都要坐下来慢慢商量，吵吵闹闹不能解决问题。看到他们情绪缓和，李淑芳又引用《物权法》进行讲解，让陈某明白作为肇事方应负什么责任。最后，在李淑芳的协调下，两家人达成了调解协议。双方握手言和。

　　这只是冠发新城小区劝和小组解决邻里纠纷的一个例子。该劝和小组自今年7月份成立以来，琢磨出一套实战经验，那就是打“温情牌”。劝和小组成员们经常邀请小区住户参加社区活动，如百家宴、团圆饭等，加深彼此间的交流。时间久了，哪家要是发生不和睦的事，都乐意请劝和小组成员上门劝解。邻里间发生一些矛盾，大家也信任劝和小组，希望他们能出面化解。如今，该小区里的邻里矛盾纠纷明显减少，有些住户还自发申请加入劝和小组，充当起“劝和志愿者”。