昨天，瑞云社区居民老林向社区网格员反映自家和邻里公用通道的纠纷问题。今天，网格员就通知老林来调解了。在网格员的耐心调解下，邻居终于答应不占用公共通道，老林最后松了一口气。

　　今年5月，瑞云社区被我市列为网格化服务管理试点社区。社区居委会指派社区干部担任网格长，聘请居民骨干和志愿者担任网格员，实行三级网格化管理工作。

　　按照网格化管理要求，社区网格员必须对排查收集的各类信息与问题，本着“务实、快速、高效”的原则给予处置。在处置责任方面，涉及到驻区单位之间、居民与驻区单位之间、居民与居民之间的事务，原则上由网格责任领导牵头处理；涉及到市、街道职能部门的事务，原则上由龙山街道职能部门牵头处理。在处置时效方面，属社区工作站职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决，属街道职能部门职责范围内的，一般在5个工作日内给予解决，如特殊情况短期内难以解决，会及时注明原因。 在处置协调方面，如问题超出街道职责范围，会在2个工作日内报送市相关职能部门，并及时将处置进展情况给予反馈。在处置反馈方面，所有问题处置办理结果会向群众公示，接受群众监督。

　　网格员于每周三深入所负责的网格范围进行巡查。巡查范围包括入户登记已婚育龄妇女的婚姻、孕产、节育措施落实情况等信息、出租屋外来人员情况、消防安全情况和矛盾纠纷隐患等各类不稳定因素情况排查等。

　　网格化管理重要的就是充分发挥社区居民和志愿者的作用，让群众参与到社区管理中来。为此，瑞云社区积极组织了巾帼志愿行动、消除火患在社区、老体协文明劝导队、军民共建文明社区、中学生服务社区居民和学校社区共同关注未成年人等系列活动，吸引居民参与社区建设。自从实行网格化管理后，由于网格员工作主动，并具有前瞻性，被居民们亲切地称为“大管家”，社区就是依托这些“大管家”，做好各项繁杂工作的。