福清的蔡先生花2万多元定做配套不锈钢门和门锁，安装后门锁居然不能正常锁门，消费者要求商家重装遭拒。经福清工商的调解，商家同意派工人上门为消费者重新安装。

10月21日，福清的蔡先生花了2万多元在福建金凯金属制品有限公司定做了44扇不锈钢门及门锁。几天前，商家派人上门安装。完工后，蔡先生发现大部分门锁与门不配套，无法使用。蔡先生联系商家，商家却以各种理由推脱，不肯上门处理，甚至拒绝接听蔡先生的电话。20日，蔡先生拨打12315电话投诉此事。

宏路工商所执法人员到场调查发现，蔡先生定购的这批门锁由于规格尺寸与门框不符，导致安装时要将螺丝孔的紧固件扳弯后方能勉强锁上，这样影响门锁的正常使用。20日，经调解，商家同意派人上门重新安门锁，直到能正常使用。

工商部门提醒消费者在购买锁具时，应注重锁具的安全性能与产品质量。选购时，消费者一定要查验生产厂名、厂址、产品合格证、使用说明书等是否齐全，购买后应索要正规发票，妥善保存。