日前，福清江阴的吴女士在福清欣怡蛋糕店订购了一个5层生日蛋糕，结果拿回家一看，发现商家未配备托盘、支架，无法将5层蛋糕组装起来。可商家却称，不提供5层托架，要吴女士自行将蛋糕叠起来。气愤的吴女士拨打12315投诉。

吴女士订购的生日蛋糕，是为2月28日公公的七十大寿准备的。当晚，因为蛋糕无法组装起来，家人只好将5层蛋糕放在桌面上一字排开。3月1日，吴女士找蛋糕店理论无果。

玉龙工商所介入调解后，商家承认了自身的过错，向吴女士赔礼道歉，退还167元的差额，并赠送300元现金代用券。

记者 陈锟 通讯员 陈波 付严