在福清工作的姚小姐为远在甘肃的家人网购福州小吃，20天后家人收到快递，发现里面的鱼丸和肉燕都变质了，姚小姐要求商家赔偿被拒。14日，经福清工商调解，消费者拿回了398元购货款。

姚小姐是甘肃人，打算给家人寄福州的特产——鱼丸和肉燕。2月12日她上网下单，可商家直到2月19日才回复她，称是网站系统不稳定造成的。姚小姐只好重新挑选。作为补偿，商家承诺给予包邮优惠，姚小姐要求必须确保在2月28日之前将货品送到甘肃老家。

3月9日，商家给姚小姐打来电话，表示货已送到，对方已接收。姚小姐的父母打开包装后，发现鱼丸和肉燕都变质了。

姚小姐要求商家赔偿损失，商家认为自己替姚小姐支付了物流的费用，可以免责。姚小姐于3月12日拨打12315求助。

玉龙工商所工作人员立即联系该商家，商家称要与商品厂家及物流公司共同承担责任。工商人员指出，根据现行《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。”在本起消费纠纷中，商家应承担消费者的损失，至于商品厂家及物流公司等因素，应由其自行去追责。

经调解，商家同意退还消费者货款398元。

工商部门提醒市民，根据新《消法》的规定：“消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

(福州晚报记者林安镇通讯员陈波余娇)