还处于保修期内的丰田凯美瑞轿车车灯遭积水浸泡后出现水雾,维修人员却说这种情况很正常,只要在太阳底下晒几天就可以解决问题。这一荒谬的说法,让市民陈先生哭笑不得。日前,经过福清市宏路工商所的调解,商家同意为陈先生更换了车前大灯。 原来,去年9月份,陈先生的爱车发生交通事故后,他便将车送到我市某汽车修配有限公司进行维修,并更换了车右前大灯,商家承诺予以保修1年。今年6月25日,由于受泰利热带风暴的影响,城区出现积水内涝,陈先生的爱车也惨遭积水浸泡了好几个小时。积水退后,陈先生对车清洗时,发现该车右前大灯出现了进水情况,车灯内壁布满水雾,而车左前大灯是原装的,却没有出现该问题。于是,陈先生赶紧与这家汽车修配有限公司的售后维修人员进行交涉。 “车大灯出现这种情况很正常,只要在太阳底下晒几天就好了。”公司售后维修人员这样告诉他。陈先生无法接受这一荒谬的解释,他认为是更换的车灯密闭性不好才导致进水。同时,他也担心大灯有水雾会影响夜间行驶,存在较大安全隐患,与维修公司协商无果情况下,6月27日,陈先生只好向工商部门求助。 接到投诉后,宏路工商所工作人员立即赶到现场进行处理。工商执法人员认为,根据《消法》的有关规定“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”经过耐心调解,最终,商家同意为消费者更换车前大灯。 |