本报8月12日讯（记者 夏巧鸿 通讯员 郑燕) 记者获悉，今年以来，龙江街道通过“12345热线”平台受理咨询、建议、举报、投诉等各类诉求170件，已办结160件，办结率达94%，进一步提高了群众满意度。

　　据悉，龙江街道以创建服务型政府为目标，不断创新举措方便群众，实行“一站式”“零距离”服务。通过依托“福州市便民服务12345热线”，推进便民服务中心的“提级升档”，充分发挥“12345热线”的作用，做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，，进一步达到服务群众和谐干群关系的目的，提高了群众满意度。

　　龙江街道便民服务中心在化解各类诉求件中，依法依规，实行首问负责制和限时办结制，围绕“亲民、便民、为民”的服务宗旨，实现件件有落实，事事有回音。同时引导群众正确反映，合理诉求，减少了缠诉、滥诉和非正常上访现象。

　　截至目前，龙江街道共通过“12345热线”平台受理咨询、建议、举报、投诉等各类诉求170件，涉及违章抢建、环境保护、计生、教育、民政、土地资源管理等方面，已办结160件，办结率达94%，实现件件有落实，事事有回音，真正起到了解民惑疏民结的作用。