作为不容易入睡的人,付梦晨对床格外看中,每次“试睡”必须认真地躺在床上闭目感受枕头的高低、床垫的软硬以及被子的轻重。好的酒店一般会提供三种规格的枕头,根据软硬、大小、薄厚不同让客人自己选择。荞麦枕头现在不多见了,付梦晨最喜欢的就是软而薄的羽绒枕。 “酒店试睡员要有一个敏感的身体,对于细节的关注有时候可以到令人发指的程度。”付梦晨说,像床头柜不能高于床,不然睡觉的时候很容易撞到头。房间的隔音效果也会重点考量,被走廊闹哄哄的脚步声吵醒一定不是太好的体验。 写报告促进服务升级 事实上,在来酒店“试睡”之前,付梦晨已经做了不少“功课”。 “对酒店的考核从预订酒店的那一刻起就开始了。”付梦晨说,订酒店方不方便,酒店周围的环境和交通如何,办理入住和退房是否方便快捷,有没有特别有创意的地方,是否提供早餐……而所有的这些,都会变成试睡员们提交在在线旅游网站去哪儿网上的专家点评报告。 尽管已经跻身高级点评师行列,但去哪儿网给付梦晨的工资并不是真金白银,而是积分。拿着积分,试睡员们可以在去哪儿网上换酒店,或是各种生活用品。至于每次积分的多少,就要和提交的点评报告质量密切相关了。 其实,“试睡报告”这些年也在悄然发生变化。付梦晨说,三年前,试睡报告还有固定格式,酒店内的餐饮、房间、卫浴、交通等大项每个都要求写200字,整篇报告要在2000字以上。现在为了方便快速阅读,对酒店的描述只要500字加三张照片即可,对语言的要求更加精炼直接。“现在写起来还是收不住。遇到好的酒店,我就在酒店房间里写试睡报告,这样可以完全沉浸在酒店的氛围里。报告写出来,和写文学作品没什么区别。” 作为去哪儿网第三批 “酒店试睡员”,付梦晨这些年来感受到的最大变化就是,有了第三方点评,酒店的硬件设施提升不少,更多老板愿意花心思开一家独具特色的酒店,满足消费者多元化的需求。与更加舒适的居住环境相伴而来的,是更加诚恳贴心的服务。酒店管理者对住店人的心态不再是“爱住不住”,有了“口碑效应”的约束,管理者更加在意消费者了。 |