近年来，福清市住宅小区不断增多，但从总体上看，物业管理水平参差不齐，尤其是业主拖欠物业费等问题的出现，使得二者之间的矛盾愈发增多，也愈加突出。因此，小区物业如何当好“管家”，怎样化解业主与物业之间的矛盾，便成为社会各界共同关注的焦点。

购房者的“欢喜冤家”

阳光锦城是福清市西区的一个大型住宅小区。最近，该小区在物业管理方面遇到了难题。2014年12月，该小区业主对物业公司进行了满意度调查，在768户业主中，有84%的业主对物业公司投出了不支持票。

“小区物业管理存在问题不是一两天了，我们主要对绿化养护、公共设施维护等方面的服务不满意，有的业主因此欠缴物业管理费，导致小区物业管理出现问题，并恶性循环。”阳光锦城小区业主高女士说，由于居民满意度不高，恰好该小区物业公司合同到期，不少业主想换一个新的物业公司，但新物业公司尚未入驻和交接。目前，这家物业公司带走了小区的公共场所钥匙，导致小区大门无法开合，地下车库、机房等处存在安全隐患。另外，小区业委会缺失，侨盛社区居委会正帮助该小区物色新的物业公司，但没想到又遇到新的困扰——小部分业主向社区居委会提出“要自治”，这让社区干部觉得“很头大”。

记者发现，福清市物业管理公司普遍存在服务水平不高、服务标准不明确、收费标准不一等情况，物业纠纷屡见不鲜，业主与物业公司成了“冤家”。