12369虽管用 拨打别任性

“无效投诉、虚假投诉这类电话占的比例也不低。”市环保局工作人员告诉记者，由于市民对环保部门的职责不够了解，时常会遇上无效投诉，这时候，工作人员都会向市民解释。

市环保局工作人员说：“实际上环保工作涉及公安、文化、城管、交通、住建等多个部门，比如，噪声问题就分企业噪声、娱乐场所噪声、建筑施工噪声和社会生活噪声等，而只有企业噪声和娱乐场所噪声方面的问题才是环保部门管辖的范畴。”

此外，无效投诉较多的还有垃圾问题。由于垃圾没有及时收运而产生臭气，这一类问题归环卫或者城管部门处理；环保部门作为垃圾处理设施日常排污的监管部门，如果出现企业违法排污，则由环保部门来查处。

比起无效投诉，让举报热线值班人员更无奈的是，有极少数市民恶意拨打举报热线，戏弄执法人员，他们对此却无能为力。

一个多月前，12369值班人员就曾被戏弄了一次。

“是环保举报热线吗 没事，我就是打电话看看你们有没有上班。”值班人员告诉记者，当天晚上十一点多，这位市民第一次拨打12369举报热线“查岗”，而后的两个小时内，他又连续三四次拨打举报热线。面对这样的电话，工作人员只能一而再，再而三地劝导。

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12369环境投诉主要受理范围

企业废水、废气、废渣、粉尘、噪声污染问题；

锅炉炉灶烟尘、噪声污染；

工业固定源噪声污染；

商业经营中空调、冷却塔等固定设备产生的噪声污染；

经营性文化娱乐场所噪声场界值超过国家规定标准行为；

河流、水库等水体污染；

电磁、核辐射产生的环境污染。