9日，漳州市区的吴先生向本报反映，自己和母亲遭遇了此事。中国邮储银行芗城支行柜台工作人员要求吴先生握着母亲的手签字，再让母亲按手印。而吴先生认为，这是弄虚作假，不肯这样做。

　　而漳州市银行业协会认为，人性化的做法是，让吴先生代签，母亲按个手印。

反映：“握着母亲的手签字”

　　“去年母亲不幸得了老年痴呆症，什么都想不起来了，包括存折密码，她户头底下有两张存折，我想更改一下密码。”吴先生说。

　　8月8日上午，吴先生带着母亲蔡素环，来到位于南昌路的中国邮储银行芗城支行，按照程序填写了挂失申请书。随后，他跟工作人员说明了母亲的病情，并要求代替母亲签名，然后让母亲按个手印。

　　“母亲明明已经不会签字了，但工作人员坚持说不能代签，要让我握着母亲的手，教母亲签字。”吴先生说。他觉得，银行工作人员有弄虚作假之嫌，也不够人性化。

回应：为确保资金安全

　　9日上午，中国邮储银行芗城支行相关负责人解释，银行的首要责任是保证资金的安全，其次才是服务质量。

　　“既然吴先生的母亲本人来了，说明她行动没有问题，我们工作人员是想让吴先生引导他母亲签字，这样也会避免以后出现纠纷。”负责人表示，所以还是要求吴先生能够按照工作人员说的去做。

　　据介绍，此前该行曾经碰过一例植物人无法签字，最后公证处出示了一份监护人证明，才办理了银行手续，而这才是按明确的规定办理手续。