厦门日报讯（记者 袁舒琪）小小窗口，却体现着民生大事。连续几天，本报热线接到多个关于窗口、服务单位服务质量与态度不到位的投诉电话:轮渡码头市民通道检票工作人员态度不好、出租车存在拒载现象、环岛路上的自行车租赁站点工作人员“早退”导致游客不便……

细节影响整体，厦门作为一个斩获多个旅游奖项的优秀旅游城市，一直都备受赞誉，但若真如部分市民所反映，一些服务窗口的不到位，是否就会影响厦门这个优秀城市的形象 针对市民反映的问题，记者按图索骥，对各个窗口一一展开暗访。

【轮渡码头】

检票人员摆冷脸

轮渡码头是市民上鼓浪屿的通道。（资料图）

读者反映

检票员回答问题时很不耐烦

市民黄女士反映的是轮渡码头检票人员的态度问题。黄女士说，工作人员有时候是问话不回答，即便回答也会不耐烦。有一次，黄女士因为带小孩出门，手忙脚乱之下拿错家人的社保卡，在刷卡检票时刷不过去，正疑惑当中，旁边的工作人员一言不发把卡拿走，不明就里的黄女士连续询问两次，工作人员依旧不回答，随即才冷冰冰地回了一句:“卡是你的 如果不是，就去买票。”

“拿错了卡我真的很不好意思，但也实在不是有心，为什么不能好好说 ”黄女士对检票人员的态度很费解。

【记者暗访】

询问三遍才给了回应

4月22日下午，一点半至两点半之间，记者在轮渡码头的售票口和检票口进行观察。两点左右，有一名女生拿社保卡过通道，但刷不过去，一工作人员走过来把她的卡拿过去看了看，问:“你没有充值是不是 ” 女生赶忙询问哪里可以充值，工作人员却不再回答，直到女生询问第三遍时，工作人员才一边忙着手头的事一边回应:“自己去问下售票窗口，不行就直接买票。”

【部门回应】

马上整改蹲点监督

记者与轮渡公司取得联系，相关负责人告诉记者，他们不否认个别工作人员有这样的情况，将自己的情绪带到工作当中，对于市民的反映，该负责人表示很感谢。“我们接下来会专门安排工作人员蹲点进行监督。”该负责人称，他们会马上进行内部通报，要求整改，并且组织人员定时检查。