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“售后电话”非官方 经常接到假售后投诉

李女士的遭遇在本报“我要说”版面登出后，龙舟热水器公司来电表示很冤枉，“这素质，明明这不是我们的维修师傅能干出来的呀。”双方取得联系后发现，李女士拨打的400-0083-811是假售后电话。龙舟公司很快派出维修师傅上岛修理，并免费更换了之前李女士家换的非原厂廉价配件。

龙舟电器公司办公室综合部李经理说，“我们已经接到了非常多类似的假售后热线投诉，轻则如李女士被拒绝上门，重则被乱收费。消费者被多收几百元不说，更换的还不是原厂配件，安全得不到保障。”由于龙舟电器在厦门销量大，“很多个体维修者觉得有利可图，就冒充厂家售后，害得我们常被投诉。”

除了在黄页类网站下挂假售后电话，李经理说还有维修者仿冒官方网站www.xmlongzhou.com，如少个字母h，注册一个新网站www.xmlongzou.com，并从官网上复制图片，请人装饰网站，花钱在百度上买竞价排名，就能出现在搜索结果的第一页。真正的官方网站反而被挤到后面，消费者难以分辨孰真孰假。

“我们多次向工商局反映这个问题，工商局说网上的虚假信息杜绝不了，他们也没办法，让我们走法律途径。我们去派出所报警，但需要对方公司名称、注册营业执照这些基本信息，我们提供不了，所以很被动。”李经理说，目前公司已经着手进行百度实名认证。未来，消费者搜索龙舟热水器售后电话时，或许能直接出现官方认证的号码。

“我们建议消费者，需要售后服务时，最好到卖场专柜咨询，或拨打114电话查询，找出保修单或说明书也可以，随便在网上搜索很可能被骗。”李经理提醒。

调查

登记显示为南宁某企业 声称很多家电都能修

记者上网搜索“龙舟热水器”的维修电话，找到了多个号码，其中就包括李女士搜索到的两个号码 “400-0083-811”、“0592-8838311”。

■号码:400-0083-811

■所属:声称是多品牌的维修电话

■试验:不提是哪个品牌，却称是官方

记者通过电信软件查询发现，“400-0083-811”的登记企业是“南宁绘乐家电维修服务公司”。但记者再次用百度搜索该号码，却发现它出现在多个维修电器的页面上，跨越大江南北，包括“兰州小天鹅洗衣机”“上海西湖电视”“宁波东芝洗衣机”“厦门海尔空调”“银川伊莱克斯洗衣机”。

记者用厦门号码致电该400热线。来电铃声中的女声说，“您好，欢迎致电本售后服务中心”，却没有说明是哪个品牌。电话接通后，记者询问是不是小天鹅洗衣机售后中心，对方稍愣，回答是，并问电器出现什么问题，家住什么地方。记者说在红古区（兰州市），好几秒后，对方才表示，需要收取30元上门费用。记者接受，对方说一会就有维修师傅主动联系。

电话结束前，记者问，“你们是官方售后点吗 ”“如果不是官方售后，是没有原厂配件给你维修的。”客服回复得理直气壮。

虽然记者声称在兰州，但40分钟后，仍是一厦门电话打来，一男子自称是售后服务人员，却不提是哪个品牌，只详细询问洗衣机出现哪些问题。记者询问是否是官方售后，男子始终说是。记者再问，是否还会修其他电器，男子称“除了冰箱，洗衣机空调都会”。