商家

去年盘下店铺 充值款项已被收走

昨日，记者来到这家美容店。该店负责人许女士介绍，去年5月他们盘下这间美容店，现在由于店租太高，加上客流并不理想，准备下个月关店。前几天，他们就给会员群发短信，告知相关事项。

“盘店时，顾客往会员卡充的钱，都由以前的老板收走，并由其继续提供相关产品。然而前段时间，以前的老板开始停止供应产品。出于负责的态度，我们继续让这些顾客持会员卡消费。现在店要关了，我们不可能自己掏钱，拿现金退给他们。”她说，目前美容店的处理方法就是，要求这些会员在该店关闭前，尽快消费完卡内余额，或者换成指定的服务及产品。她表示，美容店会在市区其他地段重新开张，到时会员们仍可持卡继续消费。但对于新店何时开、在哪开，她并未作明确说明。

许女士表示，会员们如有疑问，可到店里询问、协商。

律师

情况若属实 商家涉嫌违法

福建佳远律师事务所周成铿律师认为，消费者花钱购买商家的服务，商家也按照约定提供了部分服务，双方的行为就是消费服务合同法律关系。商家如果终止继续提供服务或擅自变更服务标准、质量,就属违约行为，应该退回消费者预缴的费用。如果商家存在侵权行为，消费者可拨打12315投诉举报热线进行投诉，或者到法院起诉。

福建联合信实律师事务所潘新水律师表示，新《消费者权益保护法》规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；商家由于经营上的原因，没办法履行义务，就应该将钱退还给消费者，否则就侵犯了消费者的公平交易权。商家有意拖延或无理由拒绝退还消费者货款、服务费用等要求的，由工商行政管理部门或其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、罚款。

部门

预付消费需谨慎 遇纠纷可拨12315

如今，会员卡、贵宾卡等预付式消费十分普遍，在带来一定便利和优惠的同时，也存在消费隐患。市工商局12315指挥中心工作人员表示，市民如果遇到办卡纠纷，可拨打12315投诉，工作人员将根据具体情况介入调解。

工商人员提醒，消费者在选择预付式消费时，应充分了解商家的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况好的企业，不可轻信广告、商家口头承诺；购买时需了解合约条款，要求商家签订书面消费合同，明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款；应及时关注商家的经营状况，每次充值金额不宜过多，以免遇到商家经营变动时，遭受不必要的损失。