“下载安装客户端，打开客户端，用手机号和密码登陆客户端，即可使用手机银行。”10月6日上午，当人们还在享受国庆长假时，农商银行东张支行一都分理处员工何吓开仍坚守岗位，帮助客户何女士开通手机银行，并指导使用。国庆长假期间，农商行福清各支行、分理处均不“打烊”，开门迎客。当天上午，记者在农商行一都分理处看到，有2个窗口受理前来办业务的客户，但没有出现排长队现象。

“中秋、国庆都没有放假，但与七、八月份枇杷丰收季节相比，这两个月，业务量会少一些。”何吓开说，一都镇地处偏远，如果因节假日歇业，将给当地群众带来诸多不便，因此，该分理处除了系统维护暂时关闭半天外，一年四季几乎都不打烊。在一都分理处工作了20多年的何吓开，因真诚、热心的服务态度，获得当地群众好评。

“这里的业务量虽然不多，但服务的都是基层百姓，而且老年人居多，所以我们要更细心、耐心。”何吓开说，该分理处的员工每天都会提前10分钟赶到单位，打扫卫生，巡视取款机状况。平时的工作也主要围绕存取款、挂失等，引导客户使用自动存取款机，或帮其填写相关表格。按照规定，国家法定节假日期间，5万元以上的大额跨行汇款难以立即到位，他们要积极客户解释，让他们改日再来汇款。

当天上午，农商行一都分理处还迎来一位特殊客户。家住一都镇一都村的80岁老人何文璋，不慎弄丢农保存折，但他腿脚不便，无法亲自前往银行办理挂失手续，就委托儿子前往办理。然而，银行制度规定，办理挂失须经本人认可。何吓开得知情况后，带着挂失申请书等材料，来到老人家中，指导何文璋办理委托代理手续，并于当天将存折补办出来，交由老人（如图）。

一都镇地处山区，很多年轻人外出工作，中老年人留守在家，这无形当中给银行增加了工作量。“老人接受新事物比较慢，记性也不好。”何吓开说，有的客户需要多次引导，才能基本掌握自动存取款机的操作流程，几乎每天都有人忘记密码和办理挂失手续。节日坚守岗位不仅是对工作负责，更是对群众负责。