推行多项便民举措

除持续改进便民服务质量，市民服务中心还通过一些便民服务举措不断提高服务效率和办事群众满意度。

一是开展预约服务。市民服务中心开通网上办事大厅、手机微信、智能化一体机预约服务功能，市民可预约未来7天需要办理的事项，还可通过网络实时查看各办事窗口即时排队状况。

二是试行便民服务代办。在一楼服务大厅开设了4个“便民服务代办窗口”，为老弱病残孕等特殊服务群体提供6类无偿高效代办服务，包括政策咨询、委托代办、预约上门、诉求处理等。

三是着力破解“热点”难题。针对市民常反映的办理市民卡（医保卡）时限长问题，今年我市对市民卡制发流程及时限进行了重新梳理，在市民服务中心设立制发卡窗口。目前，未成年人、灵活就业人员前来办理医保卡均可实现立等可取。

建立“五张清单”

据了解，市民服务中心还建立了业务办理的“五张清单”。

一是入驻事项清单，列出了入驻市民服务中心的服务事项、实施主体、办理依据、承诺时限及配套服务事项。

二是即办事项清单，列出了市民服务中心入驻事项中可当场办结的事项及事项的法定时限、原承诺时限和现承诺时限。

三是涉民收费清单，列出了市民服务中心范围内涉及收费的公共服务事项、收费项目、收费部门、收费依据、缴费方式及缴费地点。

四是证明清单，列出了办理市民服务中心相关业务需提前开具的证明材料、开具证明材料的依据以及证明材料的开具部门，实行“证明清单”之外无证明，办事窗口在业务受理过程中不得随意要求办事群众提供清单之外的证明，该项工作为国内服务机构首创之举。

五是样表清单，列出了市民服务中心入驻事项中需要提交表格的服务事项、申报表格名称及表格下载地址。