业主期待优质服务

“我们小区的车辆管理是我最不满意的，小区门禁系统常年失控，有许多外来车辆进入小区，不仅如此，物业公司对小区的环境卫生也管得不到位，花草树木枯萎严重，他们只是名义上的‘管’，事实上缺乏责任意识和主动意识，这样子，服务水平就难以提升。”小区业主王女士谈到物业服务抱怨不停。

在采访过程中，有很多业主认为，物业公司是受业主雇佣的服务性企业，他们不应该忽视服务质量，但目前大部分的物业公司都是按照物业管理相关条例来运作，一旦超出相关条例范围，便不愿意多管事，有的甚至在条例内的义务也不履行，这让不少业主感到不满。

大多数的业主表示，他们想要充满“人情味”的服务，当他们向物业公司提出诉求时，物业工作人员能提供力所能及的帮助，而不是用“这不归我们管”来结束对话。

“其实物业公司要想站稳脚跟，应该硬件、软件两手抓，既要重视小区设施设备维护，也要从服务质量出发，及时、高效地为业主解决问题。”业主陈芳说。